运维面试题6：请谈谈你对IT运维的理解和职责？

好的，面试官。现在我简单说一下IT运维的职责。

IT运维（IT Operations）是保障企业信息系统稳定、高效、安全运行的核心职能，贯穿技术、流程、人员三要素，其本质是​​通过标准化、自动化、智能化的手段实现业务连续性与技术价值最大化​​。以下从多个维度展开说明：

​​一、IT运维的核心目标​​

1. ​​稳定​​：确保系统7×24小时可用（如全年99.99% uptime≈52分钟宕机）。
2. 高​效率​​：优化资源使用（如通过容器化降低服务器成本30%）。
3. ​​安全​​：防御攻击（如漏洞修复周期≤48小时）。
4. ​​成本​​：支持业务快速迭代，并节省成本（如新服务器10分钟内自动化部署）。

​​二、IT运维的关键职责​​

​​1. 基础设施管理​​

• ​​硬件运维​​：服务器/网络设备生命周期管理（如预测性维护避免硬盘故障）。
• ​​云资源管理​​：AWS/Azure成本优化（如自动伸缩组应对流量峰值）。
• ​​容量规划​​：通过监控数据预判扩容需求（如CPU持续80%时触发采购流程）。

​​2. 系统与应用运维​​

• ​​部署与发布​​：CI/CD流水线实现分钟级发布（Jenkins+Ansible）。
• ​​故障处理​​：根因分析（RCA）机制（如MySQL慢查询引发服务超时）。
• ​​性能调优​​：数据库索引优化将API响应从2s降至200ms。

​​3. 监控与告警​​

• ​​指标监控​​：Prometheus+Grafana跟踪CPU/内存/磁盘I/O。
• ​​日志分析​​：ELK栈定位异常（如通过日志发现DDoS攻击特征）。
• ​​告警分级​​：基于SLA定义P1-P4级别（如P1级短信+电话通知）。

​​4. 安全管理​​

• ​​漏洞管理​​：定期扫描（Nessus）+ 补丁自动化（WSUS）。
• ​​权限控制​​：最小权限原则（如数据库仅开放特定IP的读写权限）。
• ​​灾备演练​​：每季度模拟勒索病毒攻击验证备份有效性。

​​5. 流程与合规​​

• ​​ITSM流程​​：ITIL框架管理事件/变更/问题（如Change Advisory Board审核高危变更）。
• ​​文档沉淀​​：拓扑图、运维手册、应急预案（如《核心数据库崩溃恢复指南》）。
• ​​合规审计​​：满足ISO 27001/SOC2等要求（如留存6个月的操作日志）。

​​三、IT运维的演进趋势​​

1. ​​DevOps化​​：运维深度参与开发（如SRE工程师设定Error Budget为99.95%）。
2. ​​AIOps应用​​：机器学习预测故障（如基于历史数据提前预警磁盘故障）。
3. ​​FinOps实践​​：云成本可视化+优化（如Spot实例节省40%费用）。
4. ​​GitOps模式​​：基础设施即代码（IaC）（Terraform管理上千台服务器）。